北京朗迪電子商務有限公司跨境電商運營研究

摘要

隨著中國在國際舞臺上的地位逐步上升,中國經濟水平飛速發展,與其他國家貿易往來更為密切。當前,電子商務在全球范圍內發展迅速,并且國家出臺了“一帶一路”和“互聯網+”的政策,促使中國出口貿易發展增長率呈現上升趨勢,但北京朗迪電子商務有限公司的跨境電商貿易總額呈下降趨勢,該公司在運營中逐漸暴露出一些問題,阻礙了公司在出口貿易方面的發展。

本文基于國際貿易相關理論,主要研究北京朗迪電子商務有限公司跨境電商的運營,將該公司作為研究對象,利用文獻研究法、案例研究法等研究方法,通過對北京朗迪電子商務有限公司出口貿易總額、出口產品、出口國家、店鋪訂單量等狀況展開調查研究,影射該公司出口發展的現狀。發現目前北京朗迪電子商務有限公司在運營當中存在引流方式不健全、缺乏好的客戶服務、可選擇支付方式較少、沒有擇優選擇最合適的物流方式的問題。同時,結合大量的文獻資料,總結并提出站外引流、提升客戶服務質量、增加支付方式、根據國家和地區擇優選擇物流方式的解決策略,為促進北京朗迪電子商務有限公司跨境電商出口貿易發展提供理論依據,對發展北京朗迪電子商務有限公司跨境電商出口貿易具有重要意義。

 關鍵詞:跨境電商;出口貿易;站外引流;客戶服務

 引言

隨著“一帶一路”和“互聯網+”的政策,中國在國際市場上的占有率越來越大,中國各行業對外貿易展開了新的篇章。此外,由于網絡技術的不斷普及,跨境電商也得到了很大的發展。北京市作為中國的一線城市,成為出口貿易發展最快的城市之一,但是由于跨境電商運營人員都未接受過專業的系統培訓,導致跨境電商出口貿易的發展趨勢逐漸平緩,在一定程度上影響了北京朗迪電子商務有限公司跨境電商的出口貿易。

本文基于國際經濟與貿易理論,將北京朗迪電子商務有限公司作為重點研究對象,結合文獻研究法、案例研究法等研究方法,分析目前北京朗迪電子商務有限公司跨境電商的出口貿易存在引流方式不健全、缺乏好的客戶服務、可支付方式較少、沒有擇優選擇最合適的物流方式等問題,針對該公司在跨境電商的運營過程中存在的問題提出站外引流、提升客戶服務質量、增加支付方式、根據國家和地區擇優選擇物流方式的解決策略,為北京朗迪電子商務有限公司的跨境電商出口貿易提供理論依據,以實現加快該公司跨境電商出口貿易發展的目標。

本文將結合時代發展的特點,以該企業作為研究對象,對北京朗迪電子商務有限公司跨境電商的出口貿易問題進行調查研究。北京朗迪電子商務有限公司作為北京市跨境電商的出口貿易企業,成立年限較長,北京朗迪電子商務有限公司成立于2000年7月17日,位于北京市朝陽區廣渠路60號南院,目前在職員工1335人,該公司主要業務范圍為銷售服裝、鞋帽、體育用品、針織紡織品、五金交電、汽車配件、機械設備、金屬材料、建筑材料、日用品、文具用品、承辦展覽展示活動、企業策劃、市場調查等,不從事實體店鋪經營,主要在亞馬遜、速賣通、eBay、敦煌網、阿里巴巴等平臺進行出口貿易。該公司于2014年9月7日由北京朗迪廣告有限公司變更為北京朗迪電子商務有限公司,由最開始的承辦展覽和文化交流組織的業務范圍擴大到銷售服裝、鞋帽、體育用品等等,并且不從事實體經營,所屬行業為超級市場零售,電子商務代運營。由于跨境電商市場的迅猛變化,企業法人及股東跟隨市場的變化迅速做出戰略調整,擴大經營范圍,這個中小企業才得以生存,沒有被市場淘汰。

企業主要銷售服裝鞋帽、針織紡織品和日用品,并輔以汽車配件、金屬材料、建筑材料以及五金交電。服裝鞋帽、針織紡織品、日用品的出口數額在企業所占比重在70%左右,在2019年跨境電商的出口貿易額達到1547.19萬。企業規模和知名度在北京跨境電商行業內具有代表性,對其研究能夠反映出該企業在跨境電商出口貿易的發展現狀,具有重要的理論意義。同時,對公司的整體運作情況非常了解,有利于運用案例研究法,能夠使論文內容更具真實性和代表性。

本文主要從國際貿易視角對北京朗迪電子商務有限公司跨境電商的運營進行研究,以提高跨境電商的出口貿易為主要研究內容。雖然對于我國中小企業跨境電商運營領域有很多學者研究過,但對于跨境電商運營的基礎問題很少有人研究,更沒有人以北京朗迪電子商務有限公司作為研究對象。以下正文中是對該內容展開的調查研究,通過對該內容進行研究,對該公司的跨境電商出口貿易有了更加深入的理解,并為北京朗迪電子商務有限公司跨境電商出口貿易提供理論依據,希望可以推動北京朗迪電子商務有限公司跨境電商的出口貿易經濟的發展。

 1北京朗迪電子商務有限公司跨境電商運營現狀

  1.1跨境電商出口貿易總額

隨著區域經濟一體化的發展趨勢以及“一帶一路”貿易政策的出臺,北京朗迪電子商務有限公司跨境電商的出口貿易發展態勢良好,并且在不斷增長。通過在企業內部官網收集到的數據顯示,2015年至2019年,國內跨境電商市場競爭激烈,北京朗迪電子商務有限公司跨境電商的出口貿易增長率逐漸趨于平緩,并且發展速度緩慢。通過實地調查和訪談法對北京朗迪電子商務有限公司近五年出口貿易總額進行統計和整理,獲取了2015年至2019年北京朗迪電子商務有限公司跨境電商的出口貿易數據,如圖1.1所示:

7d8ee9d56bfbe3637ef2ebe733165fee  圖1.1近5年北京朗迪電子商務有限公司跨境電商的出口貿易總額變化示意圖

數據來源:北京朗迪電子商務有限公司財務數據統計表

圖1.1是2015年至2019年北京朗迪電子商務有限公司跨境電商的出口貿易總額變化趨勢圖,2015年至2018年北京朗迪電子商務有限公司跨境電商出口貿易總額緩慢上升,2019年的出口貿易總額有所下降,近五年的出口貿易總額增長速率也在不斷的下降。截止到2019年末,企業跨境電商出口貿易總額達到1547.19萬元,對比去年同期下降了12.43%,2018年北京朗迪電子商務有限公司跨境電商出口貿易總額達到峰值,為1739.53萬元,對比去年同期增長8.82%,從增長率變化來看,北京朗迪電子商務有限公司跨境電商出口總額增長速率在不斷降低。2017年北京朗迪電子商務有限公司累計跨進電商出口總額為1586.13萬元,對比去年同期增長率增長了8.64%;2016年北京朗迪電子商務有限公司跨境電商出口額為1449.1萬元,對比去年同期增長4.24%。通過與企業工作人員溝通了解到,北京朗迪電子商務有限公司2019年跨境電商出口貿易總額下降的主要原因是競爭對手增加,商家宣傳的方式不再單一的從圖片、廣告來進行宣傳,企業沒有開拓新的引流渠道,還在保持傳統的營銷方式獲取客源。

 1.2跨境電商出口產品

產品種類決定企業在激烈的市場競爭中是否具有產品競爭優勢,產品種類越多樣,企業的盈利能力越強[1]。通過查閱北京朗迪電子商務有限公司企業年報,收集并整理了2019年北京朗迪電子商務有限公司跨境電商出口貿易出產品現狀。以下是該企業跨境電商出口產品統計,如表1.1所示:

dbe35510ebc996c3cb708da752eaa6d7

表1.1是2019年北京朗迪電子商務有限公司跨境電商出口產品統計表,從表格中可以看出,北京朗迪電子商務有限公司跨境電商出口貿易的產品主要有服裝鞋帽、針織紡織品、日用品、五金交電、機械設備和建筑材料。從出口結果來看,其中針織紡織品較多,出口貿易總額為507.21萬元,占公司出口貿易總額的32.79%,服裝鞋帽出口總額為473.61萬元,占公司貿易總額的30.61%,日用品出口總額為211.12萬元,占公司出口貿易總額的13.65%,五金交電出口總額為155.25萬元,占公司出口貿易總額的10.03%,機械設備出口總額為123.65萬元,占公司出口貿易總額的7.99%,建筑材料出口總額為76.35萬元,占公司出口貿易總額的4.93%。企業出口貿易主要以服裝鞋帽、針織紡織品、日用品為主,由于企業生產力有限,所以企業未能夠拓展其他種類的生產貿易,對于五金交電、機械設備、建筑材料的出口貿易主要是代其他公司運營,將其他合作企業的產品通過跨境電商的形式代運營進行出口貿易。

 1.3跨境電商出口國家

由于中國正在積極落實對外開放政策,中國與多個國家建立了良好的合作貿易關系,北京朗迪電子商務有限公司跨境電商的出口貿易國家范圍也在不斷的增加,以下是通過數據搜集獲取到的北京朗迪電子商務有限公司跨境電商的出口貿易國家數據,如圖1.2所示:

60cbfb7842ea1d4d05a1b7f74019b2b5

圖1.2是2019年北京朗迪電子商務有限公司跨境電商產品的出口貿易國家分布圖,從表中可以看出,北京朗迪電子商務有限公司2019年跨境電商產品出口貿易國家包括韓國、日本、泰國、英國、緬甸、美國等多個國家。其中北京朗迪電子商務有限公司跨境電商出口韓國總額最高,出口貿易總額占2019年出口貿易總額的37%,其次為日本,2019年北京朗迪電子商務有限公司跨境電商產品出口日本的貿易總額占2019年出口貿易總額的31%,2019年北京朗迪電子商務有限公司跨境電商出口泰國的貿易總額占總出口貿易總額的15%,緬甸的出口總額占公司跨境電商出口貿易總額的7%,英國的出口貿易總額占北京朗迪電子商務有限公司2019年跨境電商出口貿易總額的6%,美國的出口貿易總額占北京朗迪電子商務有限公司跨境電商出口貿易總額的4%。通過數據結果來看,北京朗迪電子商務有限公司跨境電商的主要出口國家為亞洲國家,歐洲國家進行跨境電商出口貿易的范圍較小。

 1.4跨境平臺店鋪訂單

隨著互聯網基礎設施的完善和全球物流系統的建立,跨境電商的交易量保持了持續增長的趨勢[2]。北京朗迪電子商務有限公司在亞馬遜、速賣通、eBay、敦煌網、阿里巴巴等平臺進行貿易出口,通過數據搜集獲取到北京朗迪電子商務有限公司在跨境電商平臺的店鋪訂單情況,如表1.2所示:

81fdf30500d709118f4d85bb4a030f17

表1.2是2019年北京朗迪電子商務有限公司在跨境電商平臺店鋪的訂單統計表,從表格中可以看出,北京朗迪電子商務有限公司主要在亞馬遜、速賣通、eBay、敦煌網、阿里巴巴5個跨境平臺進行產品的出口貿易。從店鋪訂單的結果來看,其中在亞馬遜的跨境平臺上店鋪訂單數量最多,銷售的最好,店鋪訂單量為53個,占跨境訂單總量的25.12%。其次在速賣通上的店鋪訂單量居第二,店鋪訂單量為51個,占跨境訂單總量的24.17%,eBay的店鋪訂單量為29個,占跨境訂單總量的13.74%,敦煌網的店鋪訂單量為41個,占跨境訂單總量的19.43%,阿里巴巴的店鋪訂單量為37個,占跨境訂單總量的17.54%。通過這些數據結果來看,北京朗迪電子商務有限公司的跨境電商的訂單主要來自于亞馬遜、速賣通以及敦煌網。

2北京朗迪電子商務有限公司跨境電商運營中存在的問題

從對北京朗迪電子商務有限公司的跨境電商出口貿易總額、跨境電商出口產品、跨境電商出口國家、跨境平臺店鋪訂單進行分析和闡述中能夠看出,北京朗迪電子商務有限公司跨境電商的出口貿易在不斷的改變,但是其發展受到各類因素的影響,引流方式、客戶服務、支付方式、物流選擇方式等方面依然存在相當大的問題[3]。以下是基于國際貿易相關文獻資料,結合北京朗迪電子商務有限公司跨境電商的運營現狀,分析北京朗迪電子商務有限公司跨境電商在運營過程中存在的幾項問題。

2.1引流方式不健全

從北京朗迪電子商務有限公司的跨境電商運營現狀來看,北京朗迪電子商務有限公司跨境電商整體的出口貿易總額在不斷上升,但是在2019年跨境電商的出口貿易總額有所下降,上升速率也在逐年下降,北京朗迪電子商務有限公司在跨境電商出口貿易發展方面陷入了瓶頸。

目前北京朗迪電子商務有限公司已經跟隨市場變化轉變成為了跨境電商公司,但是在宣傳引流方式上沒有進行改變,依舊循規蹈矩的在網站上投放廣告。根據訂單顯示,60%的訂單是根據網站廣告流量轉化變現,40%的訂單是根據搜索關鍵詞、關鍵字轉化變現。由此可見對于北京朗迪電子商務有限公司的跨境電商出口貿易來說引流宣傳方式極其重要。

為此,如何減小引流方式對于北京朗迪電子商務有限公司跨境電商出口貿易的影響,是北京朗迪電子商務有限公司跨境電商出口貿易應該思考的重要問題[4]。

 2.2客戶服務不完善

從北京朗迪電子商務有限公司跨境電商的出口貿易總額現狀和在跨境電商平臺店鋪訂單現狀可以看出,在跨境電商出口貿易的過程中缺乏好的客戶服務。

因此,北京朗迪電子商務有限公司在跨境電商出口貿易中改進、提升客戶服務質量,成為北京朗迪電子商務有限公司跨境電商出口貿易需要完成的重要內容。

截止目前公司所有客戶服務人員工在入職之前都沒有進行過正規的培訓,在與潛在客戶和目標客戶進行溝通時未能及時回復,并且在回復的信息中存在語法錯誤的現象,對于客戶做出的產品評價和服務評價未能采用正確的方法去應對,對于北京朗迪電子商務有限公司的客戶服務問題仍需要進一步進行改進和提升。

 2.3支付方式選擇少

根據北京朗迪電子商務有限公司的跨境電商貿易支付方式來看,目前北京朗迪電子商務有限公司使用的跨境支付方式為國際信用卡、西聯匯款、PayPal三種方式??缇畴娮由虅张c傳統的外貿行業有許多相似之處,由于外貿行業發展時間比較長,許多支付問題已經被發現并且解決了[5]??缇畴娚淌且粋€新興行業,出于對公司的資金安全考慮并且在跨境支付方面還存在著一定的資金風險,因此北京朗迪電子商務有限公司只選擇用西聯匯款、國際信用卡、PayPal三種方式進行支付。

雖然北京朗迪電子商務有限公司的跨境電商支付一直采用保守的支付方法,但是依舊存在一定的資金風險,在與客戶進行交易的過程中也存在不便性,給客戶提供的選擇支付空間較小,使部分客戶的滿意度不高,因此增加支付方式是北京朗迪電子商務有限公司目前最需要完成的問題。

 2.4物流選擇不準確

根據北京朗迪電子商務有限公司的跨境電商出口貿易產品和出口國家來看,服裝鞋帽、針織紡織品、日用品在出口貿易產品中占比前三,在韓國、日本、泰國的出口貿易總額占總出口貿易總額的前三,市場覆蓋率為83%。目前,北京朗迪電子商務有限公司的跨境物流方式分別是國際小包和國際快遞,國際小包包括中國郵政小包、中國郵政E郵寶、香港郵政小包。國際快遞包括EMS、DHL、FedEx。由于在進行跨境電商貿易中很多客戶都是海外的,客戶和商家之間的距離很遠,所以不得不面對越洋交易和海關檢驗等問題,跨境電商物流所占的成本非常高[6]??缇澄锪魇强缇畴娮由虅召Q易交易過程中的重要環節,因此擇優選擇最合適的物流方式是北京朗迪電子商務有限公司在跨境電商物流方面節省成本的重要問題。

 3北京朗迪電子商務有限公司跨境電商運營問題的解決措施

通過查閱相關理論文獻和經典案例,提出以下解決北京朗迪電子商務有限公司跨境電商的出口貿易運營中存在問題的策略,以實現優化北京朗迪電子商務有限公司跨境電商運營的目的。

 3.1增加站外引流

近年來,傳統的跨境電子商務行業變得越來越集中,競爭加劇,流量也變得更加昂貴。站外引流有兩種方式:視頻營銷、社群營銷。

 3.1.1視頻營銷

在新技術和新應用的快速變化的移動互聯網下,針對新媒體的短視頻營銷為跨境電子商務賦予了新的活力。新媒體的短視頻具有內在的娛樂性和最新性,可以快速吸引流量,并且可以在跨境電子商務營銷中使用短視頻來推動企業的流量增長[7]。商家在新媒體渠道投放短視頻廣告對于消費者而言,與圖形廣告相比,短視頻廣告更具視覺效果和可讀性,并且可以激發消費者購買更多商品的欲望。短視頻通過利用其內容引起消費者發自內心的一種認同感,使消費者能夠自覺自愿的消費,從而帶動銷售量的迅速增長[8]。在國外的視頻營銷軟件中,95%以上的人都在使用YouTube,因此,北京朗迪電子商務有限公司可以在YouTube上增加視頻,增加粉絲,增加流量。公司可以通過三種途徑來增加視頻:

(1)和知名博主或者拍客合作,由博主和拍客自己選擇產品,按照他們提供的地址安排發貨,博主和拍客收到貨后自己準備文案內容和拍攝,拍攝完成后上傳視頻。由于他們本身就有一定的粉絲基礎,會為產品引入海量流量。

(2)發動買家進行拍攝,通過站內信或Email讓買家拍攝視頻,拍攝完成后發給客戶服務人員進行檢查,檢查合格后給買家發商品優惠券。

(3)公司營銷部門的工作人員自己拍攝視頻,也可以請一位專業的攝影師進行拍攝,視頻拍攝完成后上傳到個人的YouTube賬號即可。在YouTube引流的過程中要注意評論里不要放YouTube站外鏈接,在產品展示時一定要突出賣點和亮點,語言簡單口語化,輕松幽默的視頻容易獲得觀看量,主動呼吁觀眾點贊或者評論。

3.1.2社群營銷

社群營銷主要是在Facebook、Twitter、Pinterest。Facebook作為全球最大的社交網站,每月活躍用戶數高達13億人,同時有3000萬家小公司在使用Facebook,其中150萬企業在Facebook上發布付費廣告[9]。北京朗迪電子商務有限公司可以FB廣告引流,可直接通過購買展示和點擊的方式給Amazon的產品鏈接進行引流。還可以進行名人營銷和引流,針對名人粉絲并借力對方。Titter是全球最大的微博網站,擁有超過5億多的注冊用戶,盡管用戶發布的每條推文都不得超過140個字符,但這并不能阻止各大企業利用Twitter來進行產品廣告和品牌營銷。北京朗迪電子商務有限公司的營銷人員可以每天在Twitter上宣傳產品。Pinterest是世界上最大的圖片共享網站,該網站擁有超過300億張圖片,這些圖片非常適合跨境電商產品的營銷,公司可以在此網站選擇適合的圖片來為自己的產品進行營銷[10]。

北京朗迪電子商務有限公司通過增加視頻營銷渠道、社群營銷渠道的站外引流營銷方式可以獲得更多的粉絲流量,獲得更高的經濟效益[11]。

 3.2提升客戶服務質量

通過對北京朗迪電子商務有限公司跨境電商的出口貿易總額和店鋪訂單的分析,可以得到目前北京朗迪電子商務有限公司缺乏好的客戶服務的結論。好的客戶服務能夠有效降低優差評對北京朗迪電子商務有限公司跨境電商出口貿易的影響。提升客戶服務質量可以從以下三個方面著手。

 3.2.1及時回復客戶郵件

從客戶點擊產品開始,客服人員就要進行客戶服務,這里需要做的服務包括解答客戶關于產品的咨詢、解答客戶關于服務的咨詢、解決售后問題。解答客戶關于產品的咨詢,北京朗迪電子商務有限公司所經營的商品種類繁雜,品類多,要從客觀的角度回答客戶的提問。解答產品關于服務的咨詢,產品一旦售出,客服人員所面臨的是關于產品的一系列服務問題,從專業的角度解決問題,采取多樣化的回復方式[12]。解決售后問題,在訂單成交以后,客戶聯系商家往往都是在產品、物流等方面遇到了問題,客戶依靠自己的力量無法解決,在這里就要求公司的客戶服務人員具備一定的專業知識和技能,具有客戶關系的管理能力,成本核算和預防損失的能力,對每個職位的業務商品和工作流程有透徹的了解,具備良好的溝通能力,提高客戶體驗的好感度。通過電子郵件與客戶進行交流時,還要注意回復郵件的技巧。英語的基本知識應扎實,避免拼寫和語法錯誤,并且在郵件中不要有成段的大寫,盡量使用結構簡單、用詞平實的短句,要巧用分段和空行讓客戶盡快找到想看到的重點。

 3.2.2采取正確的方式應對差評

好評率是影響客戶下單的一個重要因素,所有購買了產品的客戶都可以對賣家的產品和服務進行評分,評價質量直接影響其他客戶的購買決策。

如果有客戶給出“1星”或者“2星”的評價,公司主要負責售后的工作人員必須要認真對待和處理,以免對業務和產品造成不利影響??蛻舴杖藛T必須首先了解客戶評價通?;?個維度來進行,即產品的描述、產品的物流運輸和銷售的服務態度。具體的負面評價主要體現在5個方面:收到的產品與說明不符或者寄錯商品,對產品不滿意,對時效不滿意,對服務不滿意,正面情緒差評[13]。如果商家想要解決問題,公司通常使用兩種方法,一種方法是通過平臺進行處理,另一種方法是與買方聯系進行交流和處理。具體措施如下:

(1)如果客戶反映收到的產品與產品說明不符或者發送了錯誤的貨物,則客戶服務人員必須檢查訂單。如果產品確實有問題,必須及時進行改進,然后將產品再次發送給客戶。如果客戶自己購買了錯誤的產品,則要截取與客戶的聊天圖片并與平臺進行溝通消除不良評分。

(2)如果客戶對產品不滿意并確定產品有缺陷,則要從買方的評價的內容闡述中確定客戶是否存在誤解問題,與客戶溝通交流得到認可。

(3)如果客戶對運輸的及時性不滿意,并且短時間內出現此問題,則可以考慮退款;如果長時間出現這個問題,則需要考慮更換其他物流公司。

(4)如果客戶對服務不滿意,客戶服務人員應嘗試提高服務水平,讓客戶體會到賣方的服務正在改善的情況,然后主動從平臺上刪除不良評分。

(5)正面情緒差評,也就是客戶在評論區中都是對產品和服務的正面評價,但最后卻給出的是“1星”或“2星”的評價,這可能是客戶不小心選擇錯了從而導致差評,客戶服務人員可以請平臺幫忙確認。想要獲得客戶的好評,提升客戶滿意度,要與客戶保持良好的溝通,做好銷售過程中的每一個環節。

 3.2.3妥善處理爭議和糾紛

在跨境電子商務的運營過程中,客戶有時會對產品或服務不滿意,或故意要求退貨或退款。如果客戶對賣方提出的解決方案不滿意,就會提出索賠[14]。在這種情況下,公司的客戶服務人員應該客觀冷靜并使用某些方法來處理他們。例如:如果客戶建議退貨,則客戶服務人員必須耐心與客戶溝通交流,詢問客戶為什么要退貨,如果客戶聲明不喜歡該產品,則商家可以將其截圖發送到平臺。如果客戶指示尚未收到貨物,但是客戶已經按照物流跟蹤進行了簽收,則這種情況也可以證明這不是賣方的責任,平臺會保護賣方的利益。

客戶服務作為北京朗迪電子商務有限公司跨境電商出口貿易的競爭內容之一,通過及時回復客戶郵件,采取正確的方式應對差評,妥善處理爭議和糾紛,可以形成北京朗迪電子商務有限公司跨境電商的出口貿易的優勢。北京朗迪電子商務有限公司對這一方面進行改進和提升,對于提高訂單量、客戶復購率、出口貿易額,均具有重要意義。

3.3增加支付方式

近年來跨境電商產業的繁榮和國家對于跨境電商行業的政策支持,使得作為跨境貿易重要環節的跨境支付行業也經歷了從單一到多元化的發展。截止目前北京朗迪電子商務有限公司使用的跨境方式為西聯匯款、國際信用卡、PayPal三種支付方式,這三種支付方式有各自的優缺點。

由于跨境電商行業的發展,公司需要增加支付方式來提高企業的出口貿易總額和提升客戶的滿意度。目前,跨境支付一站式綜合服務體系深受零售電商青睞,第三方跨境支付市場也在快速增長,所以北京朗迪電子商務有限公司可以增加國際支付寶、快錢兩種支付方式。雖然企業只需增加國際支付寶一種方式即可,但是考慮到客戶的多樣性從而又增加了快錢支付方式。國際支付寶和國內支付寶具有類似的服務模式,在交易期間,買方首先將貨款發送到國際支付寶賬戶中,然后國際支付寶將貨物的裝運通知賣方,買方在收到產品后確認產品,之后國際支付寶將貨款放給賣家,至此完成一筆在線交易??戾X通過和西聯匯款合作,實現自動化的匯款支付處理,它為跨境電子商務公司提供綜合的貨幣結算服務和專業的風險控制服務,并幫助跨境電子商務公司消除復雜的結算程序并規避風險[15]。北京朗迪電子商務有限公司在進行跨境支付時也會面臨資金風險,因此公司應該多種跨境支付方式結合,可以降低手續費的成本和降低資金風險,同時為客戶提供多種支付方案,提高客戶的滿意度。

 3.4擇優選擇物流方式

跨境電商貿易主要是通過第三方電子平臺來進行對外交易。利用第三方電子平臺交易的過程中需要經過信息流、資金流、商流、物流這幾個環節,除了物流,其他都可以實現電子化、信息化和自動化[16]??缇畴娚痰奈锪鬟\作無法在交易平臺上進行,只能通過網絡平臺來優化??缇畴娮由虅罩袠I務流程的實現必須基于物流,沒有此鏈接,就無法保證貨物的流通以及貨物從賣方到買方的實際轉移,對于物流及時性的滿意度還決定了交易是否最終會成功[17]。雖然目前順豐公司增設了國際快遞業務,但是在物流配送的過程中仍然需要依托國外的快遞公司。北京朗迪電子商務有限公司采取的跨境物流模式為國際小包和國際快遞,該企業最經常采用的物流模式為中國郵政,那么接下來以中國郵政小包(平郵)為例,如表3.1所示:

表3.1中國郵政小包國際運送時間、運送要求、運送計費

2e38a648da0ecec70680720a0c039737

與其他物流相比,郵政包裹具有更廣泛的網絡渠道,基本上覆蓋了整個世界,并且郵政包裹的價格更便宜[18]。但是,大多數郵政包裹都是作為私人包裹寄出的,無法計算海關數據,也無法獲得出口稅收優惠。同時,郵政包裹的速度相對較慢,貨物的損壞和丟失率很高。

香港郵政小包相對于中國郵政小包來說到達天數平均可以縮短7-15天,到達大多數國家需要5-9個工作日,而且包裹的丟失率相對比較低,是業界認可的優質的國際小包服務[19]。

國際快遞相對于國際小包來說快遞運送的周期較短、速度快、安全性高,發往國外尤其是歐美的發達國家非常迅速便捷,但是它的運輸費用會比國際小包高很多,價格昂貴,價格的費用變化比較大[20]。

為了解決由于物流配送效率不高而導致消費者的體驗感降低以及節省物流成本的問題,北京朗迪電子商務有限公司應該根據客戶所在的國家以及地區來進行物流配送方式的選擇,在保證物流運輸的時效性上盡可能的節約成本,對各種跨境物流模式進行優劣性分析,選擇最有效、最合理的物流模式,提高消費的滿意度和忠誠度。

 結論

由于跨境電商的高速發展、國家的政策扶持,使得傳統的中小型企業得以有第二次發展的機會。本文基于國際貿易相關理論,采用了文獻研究法和案例研究法,通過以上的分析,北京朗迪電子商務有限公司的跨境電商市場需求相對旺盛。本文對北京朗迪電子商務有限公司跨境電商的出口總額、出口產品、出口國家、跨境平臺店鋪訂單進行分析,發現北京朗迪電子商務有限公司在運營中存在引流方式不健全、客戶服務不完善、支付方式選擇較少、物流方式選擇不準確等問題,充分的認識到了北京朗迪電子商務有限公司跨境電商的運營還需要不斷的努力。想要改變這類現狀,第一要增加引流方式,進行站外引流,結合社交媒體以及時代的發展來進行引流宣傳;第二要提升客戶服務質量,及時回復客戶的郵件,采用正確的方式來應對差評,妥善處理爭議和糾紛;第三要增加支付方式,為客戶提供多種支付方案;第四要根據客戶的國家和地區擇優選擇物流配送模式,在保證物流配送的時效性下盡可能的節約成本,提高客戶的滿意度。企業要結合時代發展的需要,不斷的進行跨進電商的運營優化,我相信北京朗迪電子商務有限公司的跨境電商出口貿易未來會在國際舞臺上占據更高的地位!

本篇論文的不足之處在于可參考的實際案例較少,獲取數據和資料有限,不能完全具體的對北京朗迪電子商務有限公司跨境電商的運營進行研究分析,但希望本篇文章可以為北京朗迪電子商務有限公司的跨境電商運營提供少許借鑒。

 參考文獻

[1]潘園園.中小企業跨境電商運營模式分析[J].山西農經,2019,(22):128-129

[2]徐婧.中小企業跨境電商運營存在的問題及其對策研究[J].經濟研究導刊,2017,(26):12-15

[3]梁其鈺.我國跨境電子商務支付面臨的風險與防范機制[J].對外經貿實務,2018,(11):83-106

[4]黃亦薇,徐龍志.大數據背景下中小企業跨境電商發展對策研究[J].科技經濟市場,2018,(10):13-30

[5]葉瀟紅,柴宇曦,馬述忠.防范跨境電商企業跨平臺經營風險[J].浙江經濟,2017,(11):65-73

[6]Martens B.The Study on the Cross-broder E-Commerce of SMEs[J].Information Economics and Policy,2017.1(3):83-93

[7]童海君,蔡穎.跨境電商背景下中小企業的海外社交媒體營銷策略[J].文化創新比較研究,2017,(17):60-65

[8]姜云鳳.新媒體短視頻應用于跨境電商營銷的效果與市場前景[J].商場現代化,2019,(17):31-40

[9]趙雪松,張天陽.基于大數據的中國跨境電子商務運營模式研究[J].云南民族大學學報(自然科學版),2018,(02):32-35

[10]鄧順國,宗乾進.未來電子商務發展趨勢展望[J].電子商務,2018,(08):2-6

[11]Challenges in Cross-border E-commerce in the European Union[J].Cracow Review of Economics and Management/Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie,2018.(977):64-72

[12]張夏恒.跨境電商類型與運作模式[J].中國流通經濟,2017,(01):91-109

[13]劉朋.跨境電商的運營模式優化研究[D].浙江工業大學,2017:13-39

[14]劉文華.我國出口跨境電商平臺的發展模式及優化分析[J].經營管理者,2017,(17):5-19

[15]中華人民共和國商務部.中國電子商務報告[M].中國商務出版社,2016:2-10

[16]王秋霞,楊菂.我國跨境電商主要支付方式初探[J].商場現代化,2017,(12):19-32

[17]孫韜.跨境電商與國際物流[M].電子工業出版社,2017:91-100

[18]The European Commission’s E-commerce Sector Inquiry[J].Kramler Thomas,2017.(2):20-29

[19]時小偉.我國跨境電子商務物流現狀及運作模式初探[J].黑龍江科學,2018,(10):43-50

[20]劉睿.B2C跨境電子商務物流模式運行及發展路徑探索[J].商業經濟研究,2018,(05):19-23

 致謝

時光飛逝,轉眼間四年緊張又充實的大學生生活即將畫上句號。在這次畢業設計中,我衷心感謝老師的幫助和指導,在寫作過程中我遇到了很多問題和困難。老師從選題指導、論文框架到細節修改,都給予了細致的指導,提出了很多寶貴的意見與推薦,如果沒有老師的幫助我不知道如何解決,謝謝老師幫我找出不足,并提出修改意見。她在忙碌的教學工作中擠出時間來審查、修改我的論文,老師嚴謹的學術態度和細心的指導讓我在論文的寫作有很大的收獲,這些事情還將積極影響我的生活。

感謝所有授課的老師,沒有這些年的學習和知識的沉淀,我沒有這么大的動力和信心完成這篇論文,請允許我再次表達我的感激之情,謝謝老師。

北京朗迪電子商務有限公司跨境電商運營研究

北京朗迪電子商務有限公司跨境電商運營研究

VIP月卡免費
VIP年會員免費
價格 ¥9.90 發布時間 2023年12月1日
已付費?登錄刷新
下載提示:

1、如文檔侵犯商業秘密、侵犯著作權、侵犯人身權等,請點擊“文章版權申述”(推薦),也可以打舉報電話:18735597641(電話支持時間:9:00-18:30)。

2、網站文檔一經付費(服務費),不意味著購買了該文檔的版權,僅供個人/單位學習、研究之用,不得用于商業用途,未經授權,嚴禁復制、發行、匯編、翻譯或者網絡傳播等,侵權必究。

3、本站所有內容均由合作方或網友投稿,本站不對文檔的完整性、權威性及其觀點立場正確性做任何保證或承諾!文檔內容僅供研究參考,付費前請自行鑒別。如您付費,意味著您自己接受本站規則且自行承擔風險,本站不退款、不進行額外附加服務。

原創文章,作者:1158,如若轉載,請注明出處:http://www.therealfoodists.com/chachong/181949.html,

(0)
上一篇 2023年12月1日
下一篇 2023年12月1日

相關推薦

My title page contents 毛片操逼视频A片|国产欧美成AV人高清|嫖妓特黄AV在线|无码AV天堂免费网址
? ? ?