關于中環國際酒店員工福利調查報告

目前,我國酒店業的競爭日益激烈,酒店業的競爭歸根到底是人才的競爭,而留住人才的重要手段是完善企酒店的薪酬福利制度,員工福利的完善與否會影響到酒店員工的去留,進一步影響到酒店的可持續發展。但縱觀我國的酒店企業,即使是星級酒店,也存在員工福利制

  一、中環國際酒店簡介

  上海中環國際酒店是一家以旅游休閑、商務會議為主的涉外高級精品酒店,成立于2008年,位于上海萬里城的中央景觀公園旁,坐落于上海“真如副中心”,毗鄰上海新西客站,地理位置優越。酒店共有116間豪華客房、8間特色套房及行政樓層,酒店設施齊全,環境優雅,人文氣息濃厚,致力于為客戶提供高品質的人性化服務,從而讓客戶有種賓至如歸的感覺。經過9年的努力,酒店已成為上海市知名度較高的星級酒店,獲得了很多顧客的一致好評。

  二、中環國際酒店員工福利的構成

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  中環國際酒店在法定性福利方面主要給員工提供國家強制規定的“五險一金”,即養老保險、失業保險、醫療保險、生育保險、工傷保險和住房公積金。

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  中環國際酒店貨幣性福利主要有如下三種:一是醫療補貼:包括補充醫療保險、住院醫療費用補貼以及特殊門診補貼,主要是企業根據國家相關政策,酒店按照當年員工工資費用的一定比例計提補充醫療保險基金,用于員工醫療費用補貼,以保障員工合理的醫療待遇水平。其目的是彌補員工住院醫療費用的開銷,降低員工生活成本,讓他們病有所醫。二是住房補貼:酒店除了按國家政策為員工繳納住房公積金以外,還提供給員工適當的住房貨幣化補貼,同時,組織有需要的員工團購購房,在一定程度上解決員工的住房問題。三是其他貨幣性福利,包括防寒降溫補貼、通訊費補貼、伙食補貼、交通補貼。

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  中環國際酒店的實物性福利主要是免費文體設施:酒店為員工配有員工活動室,專門為員工提供體育器材和工作休憩的場所。

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  中環國際酒店的服務性福利主要有如下方面:一是免費身體檢查:酒店會定期組織員工參加免費檢查身體的活動及時了解員工的身體狀況,提高員工的身體素質。二是素質拓展活動:酒店會定期舉辦不同崗位的員工參加素質拓展活動,既有利于鍛煉身體,又能和諧同事關系。

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  中環國際酒店的機會性福利主要針對員工的培訓計劃,這是提升酒店競爭力的重要手段,酒店的機會性福利主要有如下方面:一是崗前培訓:雖然新晉員工是經過酒店高管嚴格篩選出來的,但為了讓他們迅速熟悉工作環境,掌握基礎技能,盡快達到工作要求,酒店會實行一周的入職培訓。二是內部培訓:酒店會針對老員工開展內部培訓,比如每星期組織員工態度培訓,每個月組織專業技能培訓、團隊培訓,每個季度組織企業文化培訓等。三是外部培訓:酒店會邀請外部培訓師或有經驗的服務講師來對員工進行培訓,或者為優秀員工提供公費進修、在職脫崗培訓的機會。四是其他培訓,包括員工心理培訓、英語培訓、服務技能培訓、溝通培訓及禮儀培訓。五是獎勵補助計劃:酒店為了鼓勵員工自主學習,會給予優秀員工一定的獎勵。六是帶薪體假制度:根據工作年限不同,員工的年假福利也不同,包括婚假、喪假、探親假以及產假等。
  總的來說,中環國際酒店作為星級酒店,在員工福利方面較為完善,但即使如此,酒店的員工福利依然存在或多或少的問題,具體包括如下方面。
關于中環國際酒店員工福利調查報告

  三、中環國際酒店員工福利存在的問題

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  目前,酒店對福利的認識存在一定的誤區,將員工福利定義為“五險一金”,從而在福利方面,只注重對五險一金的提供,忽視了其他非法定福利優惠。雖然酒店經常將“以人為本”掛寫在嘴邊,但在實際執行過程中有時會取消員工最基本的法定福利。酒店在事先制定福利制度時,沒有考慮員工的需求,而是以酒店的經濟利益為導向,導致酒店制定的福利制度不符合員工的期望,達不到留住優秀員工的目的。

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  目前,中環國際酒店的員工福利相較其他星級酒店,還存在福利形式單一的問題,主要表現在如下方面:一是法定福利項目只有養老保險、失業保險、生育保險、醫療保險、工傷保險和住房公積金,以及相應的補充養老保險、補充醫療保險和住房補貼等福利,員工不享受休息日的權利,使得部分服務人員存在加班,但沒有加班補貼的情況,身心也得不到有效放松;二是非法定福利不夠豐富。員工缺乏不住計劃,部分員工家庭困難本人突發疾病、遭受重大意外或家庭遭受重大事故等意外情況,根本得不到酒店的人性關懷,從而使得部分員工缺乏企業歸屬感。

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  盡管中環國際酒店在補充養老保險、補充醫療保險和住房補貼方面建立了相應的福利制度,對員工基本生活層面的福利項目有統一的辦法和標準,但在其他選擇性福利方面則設置了崗位區別,比如服務人員和主管人員的福利標準不統一,費力費用也不盡相同,從而使得酒店內部不同層級人員之間的對立情緒加重,挫傷基層員工的士氣,極大地影響到了員工的工作積極性。

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  盡管員工福利制度具有稅收規避和規模經濟的效應,但是為了適應社會經濟的發展和員工多元化的福利需求,中環國際酒店不得不隨時改進員工福利制度,不斷擴充使用福利資金,從而導致福利成本居高不下。這主要是因為酒店在制定員工福利制度方面,沒有合理預測未來風險,沒有及時的與員工進行交流,了解員工的需求,從而導致制定的福利項目不被員工認可,從而存在浪費現象,使得酒店福利成本較高。一旦醫療成本上升,酒店還需要在原有福利水平上增加醫療保險費用,無形中增加了酒店的額外開支。此外,部分高管隨意挪用福利經費,導致酒店服務專項資金會占用,進而影響酒店的福利量。

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  中環國際酒店的非法定福利主要針對酒店的中高層管理人員,而基層員工的福利項目單一,且福利力度不夠,從而加劇了酒店福利分配的差距和不公平性。這種不公平主要體現如下方面:一是部分員工的福利項目受限制,并不是所有的員工都有資格享受全部的福利待遇。中高層管理人員的福利項目不僅比基層員工多,而且福利項目的價值也更大。二是同一職位級別的不同員工也存在福利分配不公的現象,這就引發了部分員工的不滿情緒,導致人員流失的問題出現。

  四、中環國際酒店員工福利優化對策

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  中環國際酒店應明確員工福利的內容,不應將福利項目等同于五險一金,更不應將法定福利剝奪,而是應該豐富企業的非法定福利項目。酒店應完善酒店的福利項目,除了優化現有的福利項目外,還需要加強對其他福利項目的開發,并在調查員工福利需求的基礎上進行??茖W健康的福利制度,根據明示福利的多樣構成,加強企業的報酬的價值的認識。

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  隨著員工福利種類多樣化發展,傳統福利制度已經無法滿足員工多樣化的福利需求,因此,酒店需要多樣化福利項目,滿足不同員工的個性化需求,鑒于此,中環國際酒店應根據自身的發展實際,制定多種類型相結合的員工福利制度,增強員工福利計劃的靈活性。酒店可以規定員工如果整月不遲到、不礦工或者不體假可以有相應的現金或物質獎勵。在福利項目優化中,改革員工人身保險、意外保險與醫療保險是關鍵。為了達到保留和吸引人才的目的,酒店應根據職員的等級設計不同級別的保險福利項目。首先,引入彈性福利制度,自由組合彈性福利項目。酒店在實施彈性福利制度之前可以將彈性福利計劃外包給其他專業機構,以準確了解本銀行的長遠發展戰略。其次,對部分員工實行幫助計劃。對家庭比較困難或者突遭意外的員工,分行應給予更多的人道關懷,適當提供給員工本人或者員工其他家庭成員一些物質上的幫助,使得員工感受到集體的溫暖,增強其歸屬感,為酒店營造一種良好的發展氛圍。第三,重視員工身體健康,加強體育設施的建設。在酒店專門設立員工健身中心,從而為員工提供健身服務,或者獎勵員工一定的健康補助金,每年組織員工進行一次全身體檢。第四,針對酒店的關鍵人才,適當地提供教育資助費用,既保證了員工的自身發展,又有利于挽留人才,促進酒店的發展。第五,補充其他福利,比如提供免費單身宿舍或者免費工作餐,改善員工的伙食水平。

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  通過調查發現,中環國際酒店福利管理相對分散,各層級機構為員工提供的福利項目差異較大,從而降低了員工的體驗度。首先,對各層級機構福利進行統一管理,加強費用統籌安排能力,統一調度,統一使用。即讓酒店財務部門來集中管理酒店的彈性福利,完成福利項目的選擇、統一申購、結算等工作,做到員工在同一個福利平臺上享受福利項目,增強體驗感。其次,建立專門的福利管理團隊,從分析、制定、跟蹤、反饋及調整等各階段,做到對酒店員工福利項目優化方案的系統化、流程化管理,并且定期回顧與整改福利制度,為全轄員工提供統一的同質福利制度和項目,從而進一步提升員工體驗度,平衡員工福利項目和待遇,增強員工凝聚力,促進經營業績的全面發展。第三,制定福利評估的考核指標,量化管理員工福利項目。員工福利項目以五年為一個建設階段,酒店應根據考核指標的結果,適時分析并對比市場中的其他酒店員工福利水平,不斷提升員工福利質量,提高員工的福利滿意度。

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  優化中環國際酒店員工福利成本的控制,可以從如下幾方面來實施:一是根據自身的經濟實際情況合理設計員工福利方案,盡可能滿足員工多樣化的福利需求,但也要綜合考慮未來可能發生的各種風險因素。為了提高預算能力,酒店需要加強對福利的可行性分析,在設計某個福利制度之前要合理預測分析出其長期的運行成本,這就需要首先加強對員工福利需求的調查,盡量不設計不符合其需求的福利項目。二是酒店可以有效利用社會資源來減輕自身的經濟負擔,比如當酒店周邊有現成的免費健身器材時,就不用為其專門提供活動室了。此外,酒店還可以尋求福利中介機構的幫助,盡可能降低福利成本。

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  中環國際酒店在設計員工福利項目時,要關注其內心對福利的需求,要提高員工工資水平,在保證內部公平性的前提下,提高酒店福利的外部公平性。在制定福利政策之前,首先需要調查本地區的其他酒店的員工福利政策,以此作為自重要依據,從而對員工福利水平進行調整,保障員工的利益。為了盡可能提高員工的工作積極性,酒店需要健全獎懲制度,對于表現好的員工進行嘉獎,給予其一定的獎金或福利優惠;對表現差的員工,不僅要扣其基本工資,還應減少其福利項目,嚴重者甚至可以采取開除處理的措施。為了優化福利分配體系,酒店需要充分利用內部等級管理體系,對不同層級的人員制定分層的福利項目,在保障員工福利公平性的基礎上體現職級之間的差異化特點。鑒于酒店的重要福利項目時員工培訓,對此,酒店可以完善內部培訓加護,根據員工不同的職業發展意愿及個人需求制定不同的職業發展規劃。

  五、結論

  總之,福利是現代酒店為員工提供又一種待遇,它不同于員工的工資收人,酒店管理人員應重視福利的重要性,通過合理的調整和規范員工的福利待遇來激勵員工、吸引員工、穩定員工隊伍,促進酒店發展將會發揮出更大的作用。鑒于中環國際酒店還存在福利認識較為混亂、福利形式較為單一、員工福利差異較大、福利成本增長較快、福利分配不夠公平等問題,本文提出了加強對員工福利的重要性認識、制定多元化的福利項目、加強福利的集中管理、加強對福利成本控制、完善福利分配體系等對策,希望可以幫助酒店留住更多的優秀人才,提升酒店的人力資源競爭力。
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